Soins de qualité pour nos ainés
Notre établissement s’engage à vous offrir des soins de qualité, dans un environnement sûr.
Cela veut dire que nous faisons tout pour :
- éviter les erreurs,
- améliorer en permanence nos pratiques,
- garantir votre sécurité et votre confort au quotidien.
Vous et vos proches pouvez participer en nous donnant votre avis, vos remarques ou vos suggestions.
Indicateurs
La démarche qualité, c’est l’ensemble des actions que nous menons chaque jour pour améliorer nos pratiques.
Notre objectif : que chaque personne soit soignée et accompagnée dans les meilleures conditions possibles.
Les thématiques suivies dans le cadre de la démarche qualité
La douleur
Veiller à ce qu’elle soit correctement évaluée et prise en charge pour le confort de chaque résident.
Les chutes
Analyser les situations et mettre en place des actions de prévention adaptées.
Les infections associées aux soins
Assurer un suivi régulier, promouvoir l’hygiène des mains et le bon usage des antibiotiques.
Les médicaments
Garantir un suivi rigoureux des prescriptions, le bon usage et la sécurisation du circuit du médicament.
Les événements indésirables
Recueillir, suivre et analyser les incidents afin d’éviter qu’ils ne se reproduisent.
Evaluation externe HAS
Si vous êtes hébergé à Morne Vergain, à Barbade (E1) ou à Sainte-Lucie (E2), vous êtes dans la partie médico-sociale de l’établissement.
La HAS a mis en place depuis 2022 une nouvelle méthode d’évaluation externe, obligatoire tous les 5 ans.
Elle repose sur 3 méthodes complémentaires :
- Accompagné traceur : suivre la prise en charge d’un résident avec lui et/ou ses proches, pour voir si ses besoins sont respectés.
- Traceur ciblé : vérifier un thème important (ex : droits des résidents, gestion de la douleur).
- Audit système : évaluer l’organisation générale (gestion du personnel, qualité de vie au travail, pilotage des risques).
Ces méthodes permettent de vérifier si :
- les droits et libertés des résidents sont respectés,
- la qualité de vie est assurée au quotidien,
- les pratiques sont conformes aux recommandations nationales.
Prévention des risques infectieux
Nous faisons tout pour limiter les risques d’infection :
- hygiène stricte des mains (lavage, solution hydroalcoolique),
- nettoyage et désinfection des locaux,
- respect des précautions par les soignants (gants, masques si nécessaire),
- vaccination et surveillance épidémiologique.
Vous pouvez aussi participer en vous lavant régulièrement les mains et en respectant les consignes données par le personnel.
Prise en compte de la douleur
La douleur n’est jamais une fatalité.
- Vous avez le droit d’en parler, même si elle vous semble légère.
- Les soignants vous demanderont régulièrement si vous avez mal (avec des questions ou des échelles adaptées).
- Des solutions adaptées (médicaments, massages, positionnement, relaxation…) vous seront proposées.
Exprimer votre douleur aide à mieux la soulager.
Bon usage des médicaments
Les médicaments sont donnés avec soin et précaution.
- Ils sont prescrits par le médecin et préparés par les infirmiers.
- Leur stockage et leur distribution respectent des règles strictes de sécurité.
- Votre traitement est régulièrement réévalué pour être sûr qu’il est utile, adapté et sans excès.
Vous ne devez jamais prendre de médicaments par vous-même sans en parler à l’équipe soignante.