Soins de qualité pour nos ainés
Vous bénéficiez des droits fondamentaux reconnus par la loi :
- Respect de la dignité, de l’intimité et de la vie privée
- Accès à des soins de qualité et sécurisés
- Droit à l’information claire et adaptée sur votre état de santé
- Participation aux décisions qui concernent votre prise en charge
- Confidentialité de vos données personnelles et médicales
Votre dossier médical
Un dossier médical est constitué à votre admission. Il contient :
- Vos informations administratives et médicales
- Les comptes rendus d’examens, de consultations et d’hospitalisation
- Les prescriptions et soins réalisés
Vous avez le droit d’accéder à votre dossier médical sur simple demande écrite au Directeur de l’établissement. La communication se fait selon les délais légaux (8 jours à 2 mois selon la date des documents).
Les rencontres avec le médecin
Votre médecin ou un membre de l’équipe médicale vous informe régulièrement de votre état de santé et des soins proposés.
Vous pouvez demander à le rencontrer à tout moment pour poser vos questions ou être accompagné par votre personne de confiance.
Personne de confiance
Vous pouvez désigner une personne de confiance (parent, proche, médecin traitant…).
- Elle peut vous accompagner dans vos démarches et entretiens médicaux
- Elle peut être consultée si vous ne pouvez plus exprimer votre volonté
- Sa désignation se fait par écrit et peut être modifiée à tout moment
Personne à prévenir
Vous pouvez aussi indiquer une personne à prévenir qui sera contactée en priorité en cas d’urgence.
Elle ne joue pas le même rôle que la personne de confiance.
Directives anticipées
Les directives anticipées sont un document écrit dans lequel vous pouvez dire à l’avance ce que vous souhaitez pour vos soins et traitements médicaux si, un jour, vous ne pouviez plus vous exprimer.
À quoi ça sert ?
- À donner votre avis sur les soins que vous voudriez ou ne voudriez pas recevoir en fin de vie
- À aider les médecins à respecter vos choix
- À rassurer vos proches, qui sauront ce que vous auriez souhaité
Comment les rédiger ?
- Vous pouvez écrire vos directives vous-même, sur papier libre ou avec un formulaire fourni par l’établissement
- Elles doivent être datées et signées
- Vous pouvez les modifier ou les annuler à tout moment si vos souhaits changent
Qui peut vous aider ?
- Votre médecin, votre personne de confiance ou vos proches peuvent vous accompagner dans la rédaction
- Elles seront mises dans votre dossier médical pour être accessibles en cas de besoin
Vos représentants
Ils siègent dans des instances au CVS (Conseil de la Vie Sociale).
Ces représentants sont vos porte-parole pour exprimer vos besoins, vos attentes et vos propositions.
Le CVS (Conseil de la Vie Sociale, pour le médico-social) réunit :
- des représentants des résidents,
- des familles et proches,
- des membres du personnel et de la direction.
Le rôle du CVS :
- discuter de la vie quotidienne dans l’établissement (repas, animations, confort, organisation)
- donner un avis sur les projets de l’établissement
- faire des propositions pour améliorer le bien-être de tous
C’est donc un lieu d’échange et de dialogue, où chacun peut faire entendre sa voix.
Plaintes et réclamations
Vos remarques, plaintes ou réclamations sont importantes. Elles permettent d’améliorer la qualité de nos services.
Vous pouvez déposer une plainte à l’écrit, à l’oral, ou demander à rencontrer un représentant du CVS.
SATISFACTION
Votre avis est essentiel pour améliorer nos pratiques.
- Des questionnaires de satisfaction peuvent vous être proposés
- Vos retours, positifs ou négatifs, sont analysés et pris en compte dans une démarche d’amélioration continue
N’hésitez pas à partager vos suggestions auprès de l’équipe ou lors des instances de représentation
La protection de vos données à caractère personnel
Nous avons besoin de certaines informations vous concernant (nom, adresse, santé, coordonnées de votre famille…) pour bien vous accompagner au quotidien.
Ces informations sont appelées données personnelles. Elles sont :
- utilisées uniquement pour votre prise en charge et la gestion de votre dossier
- gardées confidentielles (seules les personnes autorisées de l’établissement y ont accès)
- protégées par des règles strictes (loi « Informatique et Libertés » et règlement européen appelé RGPD)
Vous pouvez à tout moment :
- regarder vos informations (accès à votre dossier)
- demander une correction si une information est fausse ou incomplète
- demander qu’elles soient effacées si elles ne sont plus nécessaires
- poser toutes vos questions sur l’usage de vos données
Un responsable spécial, appelé Délégué à la Protection des Données (DPO), veille à ce que vos droits soient respectés.
Mon espace santé
L’Assurance Maladie met à disposition de chaque assuré un outil numérique appelé Mon Espace Santé.
C’est comme un carnet de santé en ligne, sécurisé et personnel.
À quoi ça sert ?
- Garder vos documents médicaux (ordonnances, comptes rendus, radios, résultats d’analyses…)
- Partager vos informations de santé avec vos médecins, infirmiers ou hôpital (seulement s’ils sont autorisés)
- Suivre vos soins et vos rendez-vous
C’est sécurisé ? Oui
- Personne n’y a accès sans votre accord
- Vous pouvez choisir quels professionnels peuvent voir vos informations
- C’est un service officiel et gratuit de l’Assurance Maladie
Comment l’utiliser ?
- Vous recevez un courrier ou un mail de l’Assurance Maladie pour l’activer
- Vos proches peuvent vous aider si besoin
- Si vous ne souhaitez pas l’utiliser, vous pouvez aussi le désactiver
Conseil vie sociale
Le Conseil de la Vie Sociale est une instance de participation qui permet d’associer les usagers au fonctionnement de l’établissement.
Il représente les résidents, leurs familles et les professionnels, et favorise le dialogue entre tous les acteurs de la vie de l’établissement.
Le CVS donne un avis et fait des propositions sur tous les aspects de la vie quotidienne : l’organisation des soins et des activités, les projets de l’établissement, la qualité de l’accompagnement ou encore les conditions de vie des résidents.
Il se réunit au moins trois fois par an et constitue un espace d’échange et d’amélioration continue, afin de s’assurer que les soins et les services proposés soient toujours adaptés aux besoins et attentes des résidents.
Commission Usagers
Elle est également chargée de faire des propositions à la direction de l’établissement pour améliorer l’accueil et la prise en charge des malades et de leurs proches.
Culte
Les résidents participent aux activités religieuses de leur choix.
Un aumônier catholique est attaché au Centre Hospitalier Gérontologique : II organise un service de culte chaque dimanche matin à la chapelle de l’établissement.
Les aumôniers des autres cultes interviennent à la demande des résidents.
Expression
Les résidents sont représentés au sein :
– Du Conseil d’administration
– Du Conseil de la vie sociale
– De la Commission des usagers
En outre, ils sont aussi représentés dans la Commission des menus et la Commission Linge mises en place dans l’établissement.